为了服务好老人多的社区
像孙女一样耐心听快速办
罗璇是个妈妈，也是岳阳太子庙社区的网格员，在这个空巢老人多、没有物业的老社区，她就像是爷爷奶奶们的“孙女小罗”，服务着网格内的1152人。
以前居民们遇到生活上的难事，像是水管爆了、下水道堵了、老人突然生病了……不知道找谁帮忙；又或者反映之后不见回应，误会社区对自己的事情不上心。其实是办事的居民多了，网格员们忙不过来，小罗心里也很焦急。
20年开始，岳阳市推广了“群情通”，搭建在企业微信政务版平台之上。居民总害怕应用添加多了手机很卡，现在微信扫码就能加群，在群里反映的问题，后台会自动生成工单，纪委还会监督有关部门办理。
有一次，小罗和同事看到在外务工的子女微信说担心家中老人身体不好。他们立即联系了卫生服务中心，下午医生就进到社区帮老人们问诊、体检。
自从有了“群情通”，这样贴心又高效的便民服务明显增多了。有时候网格员办事比亲孙女还快，居民的幸福感都提升了。
过去有事“去社区，找老李”
如今有事“在群里，找老李”
李伟清是广州白云区新市街汇侨北社区的网格长，也是一名网格员，网格内人人都说“有事找老李”，这背后是一万多居民群众对他的信任，也是他日常在网格内贴心服务树下的口碑。
以前居民有问题不知道向哪反映合适，一些小事往往容易酿成积怨。后来白云区网格中心引入了企业微信政务版，通过网格员把居民群众邀请到网格服务群来，群众随时随地“线上呼叫”，网格员第一时间“在线响应”，网格内的大事小情都实时在线沟通，问题得到妥善处置，矛盾纠纷也得以及时化解。
老李一人管理着8个网格服务群，力所能及的小事他在群里就给解答了，自己解决不了的就建工单给上级协调解决。居民反映公园的榕树树枝摇摇欲坠，担心会砸到跳广场舞的人群，他很快就找来了工人锯掉多余的树枝。有了网格服务群，老李觉得仿佛有了“三头六臂”，每天都能处理几十件事。
这个小区内没有幼儿园，孩子入园极为困难，这个让家长头疼的问题，也远远超出了老李的能力范围。老李接到群众反映后，立即在群里统计了小区内有180多名适龄儿童，并将情况逐级上报到区里，经过多方协调，最终解决了学位的问题，争取到在附近的幼儿园开班。老李常说“看到居民在群里点赞，特别有成就感。”
像老李一样的网格员白云区还有3000多名，通过企业微信组建的网格服务群，搭建起一个个“线上网格”，打通了他们服务群众的“最后一公里”。
