社群，是由有共同爱好，共同需求的小伙伴们组成的小群体，有内容有互动，由各种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。
社群都有哪些分类呢？
分享型社群：
因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。
销售导向社群：
社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人或者社群里面可以被转化的人。
赋能性社群：
需要社群运营人员去为导购赋能，提供工具和课程，帮助他们更好的卖货。
简单的来说，社群是用来用户留存，维护，转化的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输入内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己默默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司。）
快来看看他们用企业微信是如何做的？
屈臣氏：企业管理客户数突破2000万
屈臣氏在全国有逾4100家门店，是最早借助企业微信服务客户的企业之一。目前，已超过2000万名顾客添加了屈臣氏导购的企业微信。
与此同时，屈臣氏通过「客户群」触达、「群直播」带货、「屈臣氏官方云店」打通，实现了线上客户服务闭环，让销量增长突破时间与空间的限制。
通过「客户群-群直播-小程序商城」，三步打造线上客户服务闭环，提升销量
索菲亚：一客一群，提升高价低频产品成交率
索菲亚在全国有4000+门店，是最早利用企业微信连接经销商，连接客户的企业之一。
借助企业微信，索菲亚为客户搭建了全生命周期的线上服务：
到店建联：客户到店后，导购提供家装咨询服务，并引导加企业微信领取“装修案例”“新客优惠券”；离店触达：客户离店后，导购使用企业微信与客户进行持续沟通，提升亲密度，转化潜在客户；
一客一群：客户确认交易后，服务人员再通过企业微信建立专属服务群为客户提供量房报告、设计沟通、预约安装等全流程服务；
推荐有礼：邀请客户参与晒家有礼、
推荐有礼等活动，将好的产品与服务推荐给亲友。
目前，索菲亚导购通过企业微信建立了近4万个专属服务群，每天与客户互动超过15000次。
总 结
当用户和你的信任度建立起来，也要做好社群的后续服务，解答用户疑惑，保持群里秩序，屏蔽不良广告链接。同时在群内需要经常分享产品或者关于产品周边相关的小知识，提高社群活跃度。
一个好的社群，可以让商家在困窘瓶颈期化解困难，在激烈的商场竞争中生存下来。
